Engel, Blackwell dan Miniard (1995) mengutip pendapat Wiliam McGuire yang menyatakana bahwa ada lima tahap pengolahan informasi yaitu sebagai berikut,
1.Pemaparan
Stimulus yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui pancainderanya.
· Sensasi adalah respon cepat dan langsung pancaindera terhadap stimulus yang datang
· Ambang Absolut adalah jumlah minimium intensitas atau energy stimulus yang diperlukan oleh seorang konsumen agar ia merasakan sensasi
· Advertising wearot adalah bosannya konsumen terhadap iklan yang dipasang secara terus menerus.
· Selective exposure adalah konsumen akan secara spesifik memiih stimulus yang akan dibuatnya.
· Zapping adalah mengubah-ubah siaran ketika sedang menonton.
· Ambang berbeda adalah batas terkecil yang dapat dirasakan dua stimulus yang mirip.
2. perhatian
Ada dua factor utama yang mempengaruhi perceptual selection
1.faktor pribadi
- Motivasi kebutuhan konsumen
- Harapan konsumen
2..Faktor stimulus
Factor yang di control dan dimanipulasi oleh pemasar yang tujuan utamanya untuk menarik perhatian konsumen. Beberapa yang menarik perhatian dalam bentuk ukuran, warna, intensitas, kontras, posisi, kontras, gerakan, kebauran dan isolasi..
3.Pemahaman
Usaha konsumen untuk memperhatikan atau menginterprestasikan stimulus
ada tiga macam prinsip perception organization
a. Gambar dan latar belakang
b. Pengelompokan
c. Closure
4. penerimaan
Adalah tahap pengolahan informasi persepsi konsumen tersebut merupakan output dari penerimaan konsumen terhadap stimulus. Maka persepsi bisa berupa persepsi produk,persepsi merek,persepsi pelayanan, harga atau persepsi terhadap konsumen.
5. retensi
Proses pemindahan informasi ke memory jangka panjang. Memori terdiri dari tiga system penyimpanan
a. Sensory memory yaitu penyimpanan hanya berlangsung sangat singkat (kurang dari satu detik).
b. Memory jangka pendek yaitu tempat penyimpanan informasi untuk waktu yang terbatas dan memiliki kapasitas terbatas yaitu kuarng dari 30 detik.
c. Memory jangka panjang yaitu tempat menyimpan informasi dalam jangka waktu yang lama dan memiliki kapasitas yang tidak terbatas.
d. Rehearsal adalah kegiatan mental konsumen untuk mengingat-ingat informasi yang diterimanya dan menghubungkan inforamsi lainnya.
Summarized by Mitha Sabrina (Majoring in Management, College of Economics And Management, Bogor Agricultural University, Bogor, Indonesia).
Based on Ujang Sumarwan. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Consumer Behaviour: Theory and Application in Marketing).
0 komentar:
Posting Komentar