Menurut Mowen dan Minor (1998) pengetahuan konsumen dapat diartikan inforamsi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan informasi sebagai konsumen.
Para ahli psikologi kognitif membagi pengetahuan ke dalam:
· Pengetahuan Deklaratif adalah fakta subjektif yang diketahui seseorang yang sesuai dengan fakta yang sebenarnya misalnya kacang kedelai meruoakan bahan baku pembuatan tempe dan tahu.
· Pengetahuan prosedur pengetahuan mengenai fakta-fakta yang digunakan
Sedangkan mowen dan minor membagi pengetahuan konsumen menjadi tiga kategori:
1. Pengetahuan objektif
2. Pengetahuan subjektif
3. Informasi pengetahuan lainnya.
Sedangkan engel, Blackwell dan miniard (1995) membagi pengetahuan konsumen menjadi tiga macam
1. Pengetahuan produk
2. Pengetahuan pembekian
3. Pengetahuan pemakaian
Pengeathuan produk adalah kumpulan informasi mengenai produk tersebut. Pengetahuan meliputi kategori produk, merek, terminology, atribut atau fitur produk, harga produk da kepercayaan mengenai produk.
Kelas produk adalah tingkat pengethauan produk yang paling luas yang meliputi betuk, merek dan model.
Jenis pengetahuan produk
Peter dan olsen membagi tiga jenis pengetahuan produk menjadi
· Pengetahuan atribut produk
· Pengetahuan manfaat produk
· Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk konsumen
Konsumen akan merasakan dua jenis manfaat setelah mengkonsumsi suatu produk
1. Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis missal minum the sostro menghilangka haus.
2. Manfaat Psikososial adalaha aspek sosiala yang dirasakan konsumen setelah menggunakan prosduk tersebut.
Persepisi resiko
Manfaat negative yang dirasakan konsumen disebut juga sebagai resiko yang didapat oleh konsumen akabat ya atau tidak mengkonsumsi. Konsumen sering merasakan manfaat negative berdasrkan persepsi mereka. inilah yang disebut sebagai persepsi resiko. Dapat di bagi menjadi tuju resiko.
· Resiko fungsi
· Resiko keuangan
· Resiko fisik
· Resiko social
· Resiko hilangnya kesempatan
· Resiko pesikologis
· Resiko waktu
Pengetahuan Pembelian
Menurur angel, blackwelldan Miniard (1995) pengetahuan pembelian terdiri terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut dan penempatan produk sebenarnya di dalam toko tersebut.
Pengetahuan Pemakaian
Prosdusen berkewajiban untuk memberika informasi yang cukup agar konsumen mengetahui pemakaian suatu produk.
Summarized by Mitha Sabrina (Majoring in Management, College of Economics And Management, Bogor Agricultural University, Bogor, Indonesia).
Based on Ujang Sumarwan. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Consumer Behaviour: Theory and Application in Marketing).
0 komentar:
Posting Komentar