Schiffman dan kanuk (1994) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevalusai dan menghabiskan produk untuk memuaskan kebutuhan mereka.
Secara sederhana studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebanai berikut
· Mengapa yang dibeli oleh konsumen
· Mengapa konsumen membelinya
· Kapan konsumen membelinya
· Berapa sering konsumene membelinya
· Berapa sering konsumen menghabiskannya
Ada beberapa hal yang menyebabkan mengapa perilaku konsumen dipelajari, pertama adalah kepentingan pemasaran, kedua kepentingan pendidikana dan perlindungan konsumen. Dan ketiga untuk perumusan kebikajakan masyarakat dan undang-undang perlindungan konsumen.
· Proses keputusan konsumen dipengaruhi antara lain:
· Perilaku pemasaran yang dilakukan produsen
· Factor lingkungan konsumen
· Factor perbedaan individu konsumen
Proses pengambilan keputusan antara lain
1. Mengenali kebutuhan
2. Mencari informasi
3. Mengevaluasi alternative
4. Melakukan pembelian
Summarized by Mitha Sabrina (Majoring in Management, College of Economics And Management, Bogor Agricultural University, Bogor, Indonesia).
Based on Ujang Sumarwan. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Consumer Behaviour: Theory and Application in Marketing).
0 komentar:
Posting Komentar